退款,保養及售後服務

售後保養條款

本公司網站或發票上顯示的保養條款僅供客人快速參考,行貨產品的保養細節以廠方公佈的資料為準(廠方所指定的保養機構)。本公司會致力確保保養資料準確,但對一切因資料出錯而造成的損失概不負責。

退款

如商户缺貨或其他原因未能如期派送,為免您長時間等候,我們會取消有關貨品。
有關退款及消費券金額 (如有) 的退款方式,一般會按付款方式原路退回,一般需時約2-4星期。

信用卡退款(客人下單付款時選用信用卡):
– 由於客人下單付費後,訂單將不能更改、退款。有關退款訂單/部份產品的「交易手續費」需要由客人承擔(信用卡交易手續費為3%),另外本公司將會收取額外的HKD 1的退款手續費。
– 如因本公司的錯誤所致退款而產生的額外手續費,則由我們承擔 。
**系統會將退款金額退刷至客人信用卡。該筆訂單須執行全額 / 部份退款,則系統需一個工作天處理。顧客將於 2-4 星期在支付帳款信用卡內收到退款,實際退款到帳時間因應不同銀行的處理流程而有所不同。
 
~~當客人下單付款後,產品供應如因不可抗力之情況下受影響,包括但不限於:豪雨特報、颱風、地震、火山爆發、水災、火災、雪崩、坍方…等,而引致產品有任何損壞,ShopinBear 均不能退款,敬請體諒。

 

7天購物保障

如簽收時發現商品有任何損毀或錯漏或品質有問題,請先以照片記錄貨品情況及於收貨後7日內透過系統或電郵(customerservice@shopinbear.com)我們回報有關商品問題。

該貨品必須包裝完整,無任何損毀及刮花痕跡;

貨品機身編號(如有)必須與發票上資料相符。

更換之貨品如沒有存貨,顧客則可更換同等價值之其他貨品。

更換貨品時,顧客必須出示有效發票、收據、未填寫的保養證。

部份廠商要求本公司必須收到廠商發出的驗機紙方可為顧客更換,普遍手機、平板電腦、電腦、大型電器的廠商都要求驗機紙,証明並無人為損壞。

如因貨品在市場有價格波動、限時優惠價格更改或/及因軟件問題而要求退貨,此換貨保障恕不適用。

顧客必須將需退貨的產品和購買時所附送之贈品一併退還,否則我們將需要扣除該贈品的價值。

請注意以下原因不適用於退貨,也不能作為”貨品與訂單不符”的換貨要求處理。

  • 產品的實際外觀或顏色可能與照片中顯示的略有差異,以實際產品為準。
  • 由於電腦上的熒幕光暗或色差,導致實際產品與照片之間略的差異。

此更換保障不適用於:

  1. 因意外損毀或疏忽損毀,不正確使用而損毀之貨品。
  2. 屏幕有塵,亮點/光點/死點三點及以下不在更換範圍。電子墨水屏背光不均亦不在更換範圍。
  3. 隨機配件。
  4. 未有相關發票或/及 收據或/及 未填寫保用書之貨品。
  5. 已註冊之軟件產品。
  6. 有損毀或/及 刮花痕跡之產品。
  7. 已登記保養之產品。
  8. 已root機的手機或電子設備。
  9. 某類產品例如Apple、Dyson、Nintendo、Sony、DJI及Garmin等只設官方保養維修並不設零售商更換新產品。
  10. 某些消耗性產品如保護貼、化妝護膚品、保溫水杯等。
  11. 如遇到無線連接或APP操作使用上的問題,客人必需直接聯絡品牌商或代理商跟進。因產品眾多,連接方法及裝置組合複雜,本公司前線職員無法測試出產品品質是否合符生產標准。常見情況如路由器訊號不夠強,藍芽耳機不能配對,APP不能操控產品等。
  12. 大型電器如焗爐,雪櫃,冷氣機等,部份更涉及安裝,品牌商或代理商有指定的檢查及更換流程,敬請客人見諒。

如何匯報商品問題

  • 如簽收時發現商品有任何損毀或錯漏或品質有問題,請先以照片記錄貨品情況及於收貨後7日內透過系統或電郵我們回報有關商品問題。
  • 您只需依照指示選取有關貨品,並提供相關資料(包括貨品問題類別、貨品問題詳情、相片等),即可以電郵遞交申請customerservice@shopinbear.com。個案於7個工作天內完成審批後,我們會透過電郵通知您回報結果。
  • 如需退換貨,請保留貨品的完整包裝,並確保其組裝狀態與購買時一致。

註:每張訂單只可作出一次退換貨申請。